Operator Help Desk Nivel 1 / Suport Tehnic On-Site Full Time Nou

Locație: București
Program: Full-time
Mod de lucru: On-site

Căutăm un Operator Help Desk Nivel 1 / Suport Tehnic On-Site pentru asigurarea suportului tehnic acordat utilizatorilor finali, preluarea incidentelor și gestionarea solicitărilor prin sistemul de ticketing.

Responsabilități principale

• preluarea apelurilor și e-mailurilor de la utilizatori;
• înregistrarea incidentelor și solicitărilor în sistemul de ticketing;
• analizarea și clasificarea incidentelor în funcție de nivelul de criticitate;
• oferirea soluțiilor disponibile în baza de cunoștințe;
• escaladarea incidentelor către nivelurile superioare de suport, atunci când este necesar;
• monitorizarea respectării SLA-urilor și comunicarea termenelor de remediere către utilizatori;
• întocmirea rapoartelor zilnice și săptămânale de activitate;
• asigurarea suportului tehnic on-site pentru utilizatorii finali;
• intervenții la cerere conform termenelor stabilite sau escaladare către Nivel 2;
• clarificarea problemelor și testarea soluțiilor în medii dedicate, fără acces la baza de producție.

Profilul candidatului

• experiență în activități de Help Desk / Service Desk / Suport IT;
• experiență cu instrumente de ticketing și raportare;
• bune abilități de comunicare și relaționare cu utilizatorii;
• capacitate de analiză, prioritizare și respectare a termenelor;
• atitudine orientată către soluții și suport pentru utilizator.

Oferim

• poziție full-time, cu activitate on-site în București;
• implicare într-un mediu tehnic organizat;
• colaborare cu echipe de suport specializat;
• posibilitatea de dezvoltare profesională în zona de suport IT.

Candidații interesați pot transmite CV-ul!